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よくあるご質問
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よくあるご質問

ビッグローブ光について

ビッグローブ光とはどんなサービスですか?

ビッグローブ光は、NTT東日本・NTT西日本の光回線とBIGLOBEのプロバイダ接続サービスをひとつにまとめたサービスです(光コラボレーションモデル)。 フレッツ光と同じ通信速度最大1Gbps*1の高速光回線、IPv6接続(IPoE方式)*2、充実したサポート、そして月々のお支払いをシンプルにお安くした料金体系が特徴です。

*1 お住まいによっては、最大200Mbps、または100Mbpsの回線タイプとなることがあります。最大通信速度はお客さまのご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況などにより低下します。 *2 常時高速接続サービス(IPv6接続)をご利用になるには、対応機器(光電話対応機器/接続機器(無線LAN付き))のご契約が必要です。

「回線新規」とは何ですか?

「回線新規」とは、現在フレッツ光をご利用でないお客さまがビッグローブ光にお申し込みすることを指します。

ビッグローブ光ではどのようなキャンペーンを実施していますか?

当サイト限定!35,000円キャッシュバックまたは標準工事費0円+25,000円キャッシュバック キャンペーンを実施しております。詳しくはこちら

オプションサービスには何がありますか?

電話、テレビ、セキュリティ等、豊富なオプションサービスをご用意しております。詳しくはこちら

IPv6接続(IPoE方式)はなぜ速いのですか?

現在よく使われているネットワーク(PPPoE方式)は、近年、通信量の増加により各地域の設備が夜間混雑しています。
IPv6接続では混雑しているPPPoE方式を使わず、IPoE方式を利用するため、地域や時間帯の影響を受けにくく、高速で接続することが可能です。
常時高速接続サービス(IPv6接続)をご利用になるには、対応機器(光電話対応機器/接続機器(無線LAN付き))のお申し込みが必要です。対応機器をご利用でない場合は、IPv6に対応したサービス/サイトがIPoE方式による接続となります(IPv4通信は従来どおりのPPPoE方式となります)。

料金について

料金の支払い方法にはどのようなものがありますか?

・BIGLOBE会員の場合
現在のお支払い方法を継続してご利用いただけます。
・ BIGLOBEに新規でお支払い方法を登録される場合
「フレッツ・まとめて支払い」にてお支払いとなります。
・au携帯電話・スマートフォンをお持ちの場合
「KDDIまとめて請求」 にてお支払いとなります。

月額費用や初期費用など、料金について教えてください。

お住まいの住居形態によって料金が異なります。詳しくはこちら

利用料金の引き落とし日はいつですか?

お支払い方法によって異なります。
①口座振替支払いの場合、ご利用料金は毎月月末に締めて翌月の26日のご請求です。通常、ご請求日が引き落とし日になります。
(KDDI請求の口座振替支払いの場合、ご利用料金は毎月月末に締めて「翌々月の25日または末日」のご請求です。)
②クレジットカードでお支払いの場合、ご利用料金は毎月月末に締めて各カード会社よりお客様へご請求されますので各カード会社によって異なります。

お申し込みについて

ビッグローブ光を新規で利用するにあたり、固定電話は必要ですか?

固定電話は必要ありません。
なお、ビッグローブ光の新規お申し込みと同時に「ビッグローブ光電話(高速接続対応)」(有料)にお申し込みいただくことができます。
「ビッグローブ光電話」について詳しくはこちらをご確認ください。

未成年ですが、ビッグローブ光を申し込めますか?

お申し込みいただけます。未成年の方は保護者の同意が必要になります。

個人名義ではなく、法人名義でビッグローブ光を申し込めますか?

お申し込みいただけます。 詳しくは下記までお電話でご相談ください。
ビッグローブ光正規代理店 エンジン株式会社
0120-406-409(10:00~19:00) 日・祝を除く

ビッグローブ光と同時に申し込めるサービスには何がありますか?

ビッグローブ光電話、接続機器(無線LAN付き)、ビッグローブ光テレビを同時にお申し込みいただけます。
・ビッグローブ光電話について詳しくはこちら
・接続機器(無線LAN付き)について詳しくはこちら
・ビッグローブ光テレビについて詳しくはこちら

手続きについて

申し込みの流れについて教えてください。

どれくらいの期間でインターネットが使えるようになりますか?

ご利用開始まで約10日〜2カ月程度となります。

※ 工事が混み合っている場合や設備状況などにより前後する可能性があります。

工事日の日程はどのように決まるのでしょうか?

お申し込みの際に、「工事希望日」をお客さまに指定していただきますが、お選びの日程での工事を確約するものではありません。お客さまのご希望がかなわない場合、日程調整のための電話連絡をさせていただきます。
また、連絡先に携帯電話番号をご登録いただいたお客さまには工事日が決まり次第、NTT東日本/NTT西日本よりショートメッセージが届きます。

工事・接続について

光回線の開通工事とはどのようなものですか?立ち会いは必要ですか?

開通工事はNTTから委託された業者が行います。電話回線と同様に電柱から光ファイバー回線を宅内に引き込みます。宅内への引き込み方法は、既存の電話用配管やエアコン用ダクトを利用する場合や、壁に穴を空けて引き込む場合があります。
お申し込み後BIGLOBEから届く「開通のご案内」に工事日および立ち合いの有無を記載してありますので、必ずご確認ください。

接続機器(無線LAN付き)が届かないまま工事になってしまいそうですが、接続設定はどうしたら良いですか?

ビッグローブ光お申し込み後にお届けするBIGLOBE会員証/接続ID通知書のビッグローブ光の接続設定の項目を確認し、設定を行ってください。接続機器(無線LAN付き)が届きましたら機器を設置してください。

接続はどのようにすればよいですか?

接続機器(無線LAN付き)の場合は、機器を設置したら原則設定は不要です。
そのほかの接続機器の場合はセットアップガイド(BIGLOBE設定シート)の手順のとおりに設定していただけば接続が行えます。
また、ビッグローブ光テクニカルサポートでもご案内していますので、下記窓口までお電話お願いいたします。
ビッグローブ光テクニカルサポート: 0120-680-962/03-6328-0962(9-18時)

自分で用意したルータを使うことはできますか?

はい、ご利用は可能です。
ご自身で無線LANルーターをご用意いただく場合、MAP-E機能を搭載している市販の機器であれば高速通信IPv6接続(IPoE方式)をご利用いただけます。ただし、すべての機種で使えることを保証するものではありません。また、当社では市販の機器の動作をサポートしておりません。

ビッグローブ光電話を申し込みした場合、無線LAN(Wi-Fi)を利用することはできますか?

はい、ご利用可能です。
光電話をご利用される方には光電話対応機器をお送りいたします。無線LAN機能または無線LANカードを追加することで、無線LANルーターとしてご利用頂くことが出来ます。

インターネット接続や設定をBIGLOBEに依頼したいのですが?

接続機器(無線LAN付き)の場合は、機器を設置したら原則設定は不要です。
そのほかの接続機器の場合はセットアップガイド(BIGLOBE設定シート)の手順のとおりに設定していただけば接続が行えます。
また、ビッグローブ光テクニカルサポートでもご案内していますので、下記窓口までお電話お願いいたします。
ビッグローブ光テクニカルサポート: 0120-680-962/03-6328-0962 (9-18時)

お得な割引について

「auスマートバリュー」とは何ですか?

KDDIが提供するサービスです。ビッグローブ光とビッグローブ光電話、auのスマートフォン/タブレット/ケータイなどを同時にご利用いただくことで、auのご利用料金が永年割引(auフラットプラン(20/30)なら永年1,000円/月割引)になるサービスです。
税抜き料金からの割引となり、対象プランによって割引額が異なります。「auスマートバリュー」の適用にはお申し込みが必要です。
ビッグローブ光の入会資料が届き次第、お客様自身でau携帯電話から157とお電話するかもしくはauショップにてお申し込みください。
ビッグローブ光「auスマートバリュー」について詳しくはこちらをご確認ください

「auセット割」とは何ですか?

auのスマホ/タブレット/ケータイをご利用であればビッグローブ光の月額料金から毎月最大1,200円割引になるサービスです。
お客様自身でビッグローブ光のマイページからお申込が必須です。
「auセット割」について詳しくはこちらをご確認ください。

「光☆SIMセット割」とは何ですか?

ビッグローブ光とBIGLOBE SIM、BIGLOBEスマホの対象プランを一緒に使うと、月額費用が300円値引きになるサービスです。
「光☆SIMセット割」は自動で適用されませんので、必ずお申し込みください。
光☆SIMセット割について詳しくはこちらをご確認ください。

「ギガMAX月割」とは何ですか?

ビッグローブ光とUQ mobileを同時にご利用いただくことでUQ mobileの月額基本使用料から毎月最大500円になるサービスです。
お客様自身でUQ mobileのマイページからお申込が必須です。